Calidad:
Conjunto de propiedades y características de un producto
o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas».
La calidad son las necesidades y expectativas del cliente».
Calidad se define no como excelencia, sino como cumplir con los requisitos».
LA CALIDAD ES COSA DE TODOS.
Normas:
Una norma se define como un documento técnico, no obligatorio, que ha sido elaborado con la participación de las partes interesadas y que aprueba un organismo