Contexto Histórico
SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA:
Contexto Histórico A Europa na época da Idade Média estava totalmente desestruturada,enfrentava uma séria criseno séculoXV.
Em Portugal, a burguesia juntamente com as classe spopulares da cidade deLisboa,ajudaram D.JoãoI ,a conquistaro poder nas cortes de
Coimbra de1385, representando avitória da classe mercantil,queiria patrocinar os descobrimentos marítimos.
A Burguesia estabeleceu um mercado mundial,sob a égide da srelações comerciais capitalistas,
...Conhecimento Como ocorre
Empírico Por meio da vivência, da observaçãocotidiana e não sistemática de determinadofenômeno.
CientíficoPormeioda investigação sistemática e experimental da realidade.
Filosófico Por meio do questionamento constante do objeto de investigação. Não há preocupação com a experimentação.
Teológico Por meio da aceitação de que há um Deus ou deuses que controlam determinado fenômeno.
O conhecimento científico
Requer exatidão e clareza;
... É comunicável
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1 - As Pessoas Enfrentam Tradeoffs
Situação de conflito, onde a resolução de um problema acarreta em outro.
2-O Custo de Alguma Coisa é Aquilo de que Você Desiste para Obtê-la
ocusto de oportunidade de um item é aquilo de que você abre mão para obtê-lo
3 - As Pessoas Racionais Pensam na Margem
Mudanças marginais: ajustes incrementais para executar uma ação
Margem: pressupõe a existência de extremos, portanto mudanças marginais são ajustes ao redor dos extremos daquilo que você
...
Processo é uma atividade ou um conjunto de atividades, conduzido numa sequência lógica, com o objetivo de gerar uma relação de custo, valor, serviço ou qualidade para o cliente e/ou que afete algum aspecto da capacitação da empresa.
Gestão de Processos
Estudo das organizações por meio da análise de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica.
Um processo pode ser definido como um conjunto de ações ordenadas e integradas
extrema responsabilidade, e continua mutação.
04 níveis de sistemas dentro da organização
1 - sistemas operacionais: são aqueles que dão suporte aos gerentes operacionais;
2 - sistemas do nível de conhecimento: envolvem as estações de trabalho do escritório;
3 - sistemas de nível gerencial: são aqueles que atendem a necessidade de monitoramento, controle,
tomada de decisão...
Liderança
liderança é a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e objetivos.(diz respeito ao gerenciamento da mudança).
administracao diz respeito ao gerenciamento da complexidade a administracao traz ordem e consistencia por meio de planos formais do projeto de estruturas organizacionais rigidas e da monitoracao dos resultados.
teoria dos traços
teorias que buscam identificar as qualidades e caracteristicas pessoais q diferenciam lideres de nao lideres.
modelo
...mudança
o processo da mudança em si, que inclui a formacao das organizacoes-seu nascimento,sua transicao e seu declinio e morte a morte é inevitavel, porem acontece.
a natureza da mudança organizacional
a mudança organizacional pode ser abordada sob varias perspectivas, ela pode ser encarada sob uma perspectiva de politica interna, com colizacoes e faccoes q se alteram constantemente ela tambem pode ser vista sob uma perspectiva historica ou desenvolvimentista, com a entrada em mercados e seu
...conflito
Ele é capaz de gerar condicoes caoticas q tornam praticamente impossivel q os funcionarios trabalhem juntos.Por outro lado, o conflito tambem tem um lado positivo, menos conhecido.
definicao de conflito
podemos definir conflito, como um processo q tem inicio quando uma das partes percebe q outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa q a primeira considera importante.alguns causadores de conflito sao incompatibilidade de objetivos, diferenças de interpretacao dos fatos
...gestao do clima
a quem compete avaliar o clima?
Ao RH com suporte, profissional(da empresa) do departamento q atende o serviço social e consultoria externa.
por q o RH deve avaliar o clima organizacional?
Faz parte da missao, Oportunidade para realizar melhorias, Manter a satisfação. Responsavel em administrar as mudanças e conflitos.
qual o impacto do clima organizacional na qualidade dos serviços?
para saber fazer:precisa ter conhecimento;
para poder fazer:precisa ter recursos;
para querer
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