Tecnicas de Comunicação em Empresas Turisticas
Definição de Qualidade
- Aptidão ao uso
- Produto ou serviço livre de deficiências
- Conformidade com especificações
- Perda para a sociedade, causada pelo produto, após a sua expedição
- Grau de satisfação de requisitos dados por um conjunto de características intrínsecas.
As duas componentes principais da qualidade de um serviço
- Qualidade técnica do serviço: Qualidade dos resultados desejados pelos clientes ou fiabilidade do serviço
- Qualidade Funcional: Qualidade do processo a que os
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