PLANIFICACION CALIDAD: part gestión calidad d calidad enfocada al establecimiento d los objetivos d la calidad y a la especificación d los procesos operativos ncsarios y d los recursos relacionados pa cmplir los objetivos d la calidad. Tipos planificación: Planificacion ESTRATEGICA: desarrollo d un plan a largo plazo, amplio y prescriptivo TACTICA: mas contextual k la estratégica, pero no esta tan centrada n los planes operativos DE OPERATIVA: orientación a corto plazo, estrecha con un plan...
DEMING: Sus aportes se cntran n el ámbito d la estadística, n l control y mjora d la calidad. Insistio n q la dirección tenia k aceptar la responsabilidad d crear nuevos sistmas. 14 pntos pa la gestión: constancia n l propósito d mjorar producto y srvicio, adoptar la filosofía d la calidad, construir la calidad n to el proceso y no al final, relacionar la calidad cn l precio, mejorar constantemnt, implantar la formación n l trabajo, adoptar e implantar el liderazgo, desechar miedo, eliminar...