9.4. MEDICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
La calidad del servicio puede evaluarse de distintas maneras: estadísticamente, por los efectos, por las actitudes, por las conductas observables, en relación con el tiempo y por el grado de satisfacción del cliente. Todas estas formas se complementan definiendo unos indicadores del comportamiento de calidad. Estos indicadores son patrones para medir eficiencia, eficacia y efectividad del servicio por lo que al definirlos se deben determinar los niveles
...8.1_La logística de la distribución física.La logística representa el lazo de unión necesario entre la demanda del mercado y las actividades de producción,su objetivo es la organización del emplazamiento y manutención de materiales, materia prima y productos en el interior y exterior de la empresa.Los factores que afectan al sistema logístico son:fuentes de abastecimiento,red de distribución,coste ,modo de trasporte.Las actividades tres categorías básicas:Las actividades de localización,
...6.3. JIDOKA.: Literalmente significa automatización con mente humana. consiste en el autocontrol por parte de los trabajadores ayudados por mecanicos de detección de errores que hay en las maquinas con las que opera el trabajados.El autocontrol propiamente dicho consiste en que el trabajador según las directrices recibidas participe y se implique en el sistema productivo siendo responsable de su trabajko eliminando el control y la supervisión directa.Los requisitos de este sistema son:El trabajador
...5.2. Planificación agregada de la producción.La planificación agregada es un plan de producción a medio plazo que presenta una factibilidad desde el punto de vista de la capacidad disponible, los objetivos son: Satisfacer la demanda. Utilizar la capacidad de forma eficaz. Satisfacer los programas de inventarios.Minimizar los costes de mano de obra, inventarios, planta, equipos, y subcontratación.Determinar el plan maestro de producción.Un plan agregado para cada periodo de tiempo contendrá
...2.2. LA CADENA INTERNA. FLUJO DE MATERIALES.
El proceso de producción crea riqueza porque añade valor a los componentes adquiridos por la empresa, por lo que un material vale mas a medida que avanza en el proceso de producción, porque aumenta su capacidad para satisfacer las necesidades humanas.El proceso de producción esta formado por.La tarea es cualquier acción realizada por los trabajadores o las maquinas sobre materias primas, productos intermedios, o productos terminados. Hay tres tipos
...Los estudios de Elton Mayo pusieron de manifiesto:
-Un conjunto de factores psicológicos y sociales que configuran el comportamiento humano.
-Demostrar la importancia del grupo y su incidencia en el comportamiento del...